自助快審
自助廣告服務湖北隨州：奏響普法“最強音”搭建維權連心橋
為切實保障消費者合法權益，共筑滿意消費環境，在第43個“3·15”國際消費者權益日到來之際，湖北省隨州市煙草專賣局（以下簡稱“隨州煙草”）積極謀劃部署，組織開展“3.15”國際消費者權益日法治宣傳系列活動。
“普法人員講述的違法案例令人警醒，我牢牢記在心里了，今后堅決不能為了蠅頭小利自毀誠信！”3月12日，在隨州煙草開展的普法入店鋪活動中，曾都區副食店店主周靜感慨地說。
工作人員向零售客戶宣傳普法知識
送法上門，關鍵在于離群眾更近，離生活更近。自3月11日起，隨州煙草以煙草專賣法律法規宣傳為重點，精心組織普法人員深入轄區零售終端。針對零售客戶遇到的難點、堵點問題，普法人員緊緊圍繞消費者權益保護法核心條款，詳細講解“虛假宣傳法律責任”“價格欺詐識別技巧”等實用的維權指南，幫助零售戶提升糾紛化解能力，提高零售戶的規范經營意識，推動消費者權益保護從“事后處置”向“事前預防”轉變。
此外，隨州煙草各單位積極響應，紛紛開展消費者權益日普法宣傳活動。通過懸掛宣傳橫幅、發放宣傳手冊、現場答疑解惑等方式，大力宣傳消費者權益保護法、煙草專賣法律法規等內容，細致講解真假煙鑒別技巧，引導消費者學會運用法律武器維護自身的合法權益。
普法的腳步進店堂、進校園、進社區、進基層……近年來，隨州煙草為不同群眾量身定制貼近需求的普法課，讓普法宣傳更加接地氣、入人心。
普法宣傳工作在進行，守護權益的腳步也未停歇。在維護消費者合法權益的進程中，加強市場監管無疑是至關重要的一環。
這生動的一幕，只是隨州煙草工作人員以實際行動用心守護零售客戶合法權益的一個縮影。
連日來，隨州煙草緊緊圍繞 “規范市場秩序、維護消費者權益” 這一核心目標，持續加大專賣監管力度，保持高壓態勢，嚴厲打擊各類違法違規行為，以強有力的舉措為市場的健康有序發展保駕護航，努力營造安全、放心、公平的消費環境。
隨州市隨縣局組織聯合檢查組，深入農村集貿市場、物流站點等重點區域，重點查處無證經營、假冒偽劣卷煙等違法行為，確保市場秩序規范。
隨州市廣水市局聯合公安、市場監管等部門開展聯合執法行動，重點打擊跨區域非法運輸、銷售假冒偽劣卷煙等行為，有效遏制非法卷煙流通。
隨州市曾都區局優化服務流程，規范有序開展行政許可工作……
“張先生，您好！我是隨州煙草的工作人員，已經收到您通過12313熱線反映的問題……”近日，隨州市煙草的工作人員王英接收到熱線工單后，第一時間與投訴者取得聯系。
近年來，隨州煙草廣泛宣傳12313熱線，暢通群眾解決問題的渠道，在提高滿意度和問題解決率上狠下功夫，持續加強與“12345”和12313熱線湖北分中心的溝通協調，積極做好日常聯絡、信息推送及反饋工作。
在日常工單處理上，按照“誰受理誰負責”原則，對群眾反映的問題，第一時間開展實地調查和電話回訪，做到及時受理、處理和回復。同時，及時跟蹤熱線辦理情況，聚焦群眾反映強烈的問題，建立閉環機制，圍繞“解決問題 化解矛盾”的目標，持續優化訴求受理、工單回訪、督查督辦等環節的工作流程，嚴把熱線信息流轉關、處置關、審核關，確保程序規范嚴謹、處置落實到位。
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