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自助廣告服務(wù)再次入選中國服務(wù)設(shè)計(jì)十大優(yōu)秀案例，平安銀行為企業(yè)及員工提供一站式綜合金融服務(wù)_社會熱點(diǎn)新聞
中國文學(xué)網(wǎng)（學(xué)習(xí)居） 薈萃中外經(jīng)典文學(xué) 傳播精神財(cái)富
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近日，被視為服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)最具權(quán)威性的年度盛會——第五屆中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會在北京舉行，并在現(xiàn)場公布了“2022中國服務(wù)設(shè)計(jì)十大優(yōu)秀案例”，平安銀行再次入選，其代發(fā)業(yè)務(wù)憑借為企業(yè)及員工提供更省心、省時(shí)、省錢的一站式綜合金融服務(wù)，在引領(lǐng)創(chuàng)新、規(guī)模效益、普適價(jià)值、典型意義等維度上均獲得行業(yè)認(rèn)可，成為僅有的上榜的金融行業(yè)品牌。
傳統(tǒng)代發(fā)業(yè)務(wù)，是指銀行接受代發(fā)工資單位委托，代理代發(fā)工資單位向其員工賬戶發(fā)放薪資，包括工資、獎(jiǎng)金、津補(bǔ)貼、養(yǎng)老金等款項(xiàng)。平安銀行以代發(fā)為切入點(diǎn)探索差異化經(jīng)營，全面升級代發(fā)業(yè)務(wù)，為員工提供便捷省時(shí)的代發(fā)開戶流程，進(jìn)而整合平安集團(tuán)資源包括平安知鳥、平安口袋商城、平安健康等，為企業(yè)及其員工打造綜合式金融服務(wù)-平安薪，既賦能企業(yè)數(shù)字化管理，助力企業(yè)降本增效，又為員工提供全方位金融服務(wù)，提升員工職業(yè)技能，幫助員工學(xué)習(xí)成長，切實(shí)做到了省心、省時(shí)又省錢。
更省心省時(shí)的開戶流程
為了讓代發(fā)員工更便捷地完成開卡流程，幫助他們更好地了解平安銀行的綜合業(yè)務(wù)，并快速找到自己需要的服務(wù)，平安銀行把服務(wù)、體驗(yàn)以及客戶原生性需求定位為銀行與客戶交互的核心，持續(xù)探索平臺定位，在各個(gè)服務(wù)路徑上的觸點(diǎn)幫助客戶更好地使用平安銀行的金融服務(wù)。前期試點(diǎn)階段，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對代發(fā)員工核心觸點(diǎn)進(jìn)行了大量的用戶調(diào)研，包含材料準(zhǔn)備、資料填寫、口袋銀行注冊、代發(fā)權(quán)益領(lǐng)取等，基于調(diào)研結(jié)果為用戶提供了覆蓋開戶全旅程的一站式綜合金融服務(wù)。具體來說，開戶前，員工可以足不出戶直接掃描專屬二維碼填寫開卡的基本資料。開戶中，平安銀行采用遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)，員工不用前往平安銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，僅需在時(shí)間方便時(shí)與遠(yuǎn)程服務(wù)人員完成電話即可，還能領(lǐng)取專屬權(quán)益和福利，開戶流程更加省時(shí)省心。另外，平安銀行針對視障人群、老年客群提供針對性服務(wù)，增加同步語音播報(bào)等功能，真正做到了以客戶為中心，提供更有溫度服務(wù)。開戶后，有遠(yuǎn)程客服經(jīng)理為員工介紹代發(fā)相關(guān)權(quán)益以及進(jìn)行后續(xù)經(jīng)營，比如“一戶N開”，同步向客戶推薦信用卡、風(fēng)險(xiǎn)測評和快捷支付等增值服務(wù)，讓員工更加了解平安銀行的綜合金融服務(wù)。這一系列升級服務(wù)，大大提升了代發(fā)員工的開戶體驗(yàn)。
由員工到企業(yè)，更系統(tǒng)綜合的服務(wù)
除此之外，平安銀行持續(xù)深耕代發(fā)企業(yè)及員工服務(wù)領(lǐng)域，深入代發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)場，通過對千余家企業(yè)的調(diào)研，發(fā)掘企業(yè)在數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型中面臨的各種痛點(diǎn)：人事管理不完善、算薪發(fā)薪流程繁瑣、個(gè)稅管理缺少專業(yè)度等，這些痛點(diǎn)給中小企業(yè)帶來了極大的人力困擾與成本負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型。基于代發(fā)員工及企業(yè)的需求，平安銀行集中平安集團(tuán)資源，包括平安知鳥、平安口袋商城，平安健康等，向廣大中小企業(yè)推出了“薪生態(tài)”服務(wù)平臺-平安薪。提供傳統(tǒng)金融理財(cái)基礎(chǔ)上，同步配套人事管理、考勤管理、智能算薪、個(gè)稅申報(bào)、職業(yè)培訓(xùn)、差旅管理、福利集采、企業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)務(wù)室等服務(wù)。例如，平安銀行圍繞員工能力提升，企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)的訴求，打通知鳥教育平臺，快速覆蓋員工，幫助企業(yè)持續(xù)開展人才培養(yǎng)，助力業(yè)務(wù)經(jīng)營提速增效。員工可以利用碎片化的時(shí)間在線上完成企業(yè)的必修課程以及考試，隨時(shí)查看自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以及選擇自己其他感興趣的講堂。需要說明的一點(diǎn)是，整套平臺會以全開放的方式運(yùn)作，所有企業(yè)（不論是否在平安銀行代發(fā)工資，不論是否在平安銀行開立對公賬戶）都可以免費(fèi)注冊使用，平安銀行始終以金融級安全級別保障企業(yè)信息安全。
正如《中國服務(wù)設(shè)計(jì)報(bào)告2020》中所說，“服務(wù)設(shè)計(jì)推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是合理化工業(yè)進(jìn)程、社會穩(wěn)定和人民福祉的有力保障，也是消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的可行規(guī)劃方法。”平安銀行代發(fā)項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)計(jì)成果不僅僅是大力提升了員工新開代發(fā)銀行卡的體驗(yàn)，使員工得到集工作、金融、生活于一體的綜合金融服務(wù)，在此基礎(chǔ)上搭建起的平安薪系統(tǒng)更是服務(wù)于千千萬萬中小企業(yè)，解決了中小企業(yè)的幾大管理痛點(diǎn)，幫助企業(yè)降本增效，幫助企業(yè)員工學(xué)習(xí)成長。
可以看到，平安銀行深刻踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”和“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌理念，致力于通過專業(yè)的能力與服務(wù)滿足用戶各種需求，把簡單和便捷送給用戶，把復(fù)雜和困難留給自己。未來，平安銀行將繼續(xù)履行賦能中小企業(yè)數(shù)字化管理的社會責(zé)任，持續(xù)向中小企業(yè)減費(fèi)讓利，伴隨中小企業(yè)共同成長，讓用戶獲得更加省心、省時(shí)、省錢的一站式綜合金融服務(wù)。
再次入選中國服務(wù)設(shè)計(jì)十大優(yōu)秀案例，平安銀行為企業(yè)及員工提供一站式綜合金融服務(wù)
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