自助快審
自助廣告服務(wù)平安壽險承保服務(wù)提速增效，指尖輕觸即享服務(wù)
“通過科技賦能,實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)走天下,投保理賠都便利。”“20年前可能要10天半個月才能出單,現(xiàn)在材料齊全的情況下,快至10分鐘內(nèi)即可完成平安壽險承保,實(shí)現(xiàn)隨時隨地投保,方便快捷。”......新的一年,不少客戶在社交平臺曬出新年投保體驗(yàn)。
承保服務(wù)煥發(fā)新生,溫暖服務(wù)守護(hù)每一份信任
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,平安壽險走在前列。近年來,平安壽險承保服務(wù)持續(xù)提速增效,指尖輕觸即享服務(wù),線上線下雙輪驅(qū)動,溫暖保障如影隨形。一項(xiàng)項(xiàng)科技的“觸角”延伸至保險服務(wù)的“神經(jīng)末梢”,為數(shù)以億計平安客戶帶來了獲得感、安全感、幸福感,以實(shí)際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過構(gòu)建完善的線上服務(wù)平臺,包括官網(wǎng)、微信、平安金管家APP等,平安壽險為客戶提供了一站式的保險服務(wù),從投保到理賠,全程線上化操作,節(jié)省了客戶的時間精力。
建立了客戶視角的服務(wù)數(shù)據(jù)視圖,反哺迭代客群體驗(yàn)設(shè)計
平安壽險承保服務(wù)注重服務(wù)的溫度,公司建立了客戶視角的全渠道、全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)流程的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)視圖,不斷完善服務(wù)盲區(qū),通過對不同客群的區(qū)分,快速定位客戶結(jié)構(gòu)變化,挖掘不同客群的承保差異化需求特征,并反哺迭代客群體驗(yàn)設(shè)計。做到線上線下雙輪驅(qū)動,致力于將每一個服務(wù)觸點(diǎn)打造為與客戶情感鏈接的橋梁,用真心與專業(yè)守護(hù)每一位客戶的幸福。
提供懂客戶的溫暖服務(wù),將服務(wù)傳遞至全周期服務(wù)流程
在科技賦能下,平安壽險承保服務(wù)優(yōu)勢多多。通過平安金管家APP,客戶可以隨時隨地查看保險產(chǎn)品、了解保險責(zé)任、辦理投保手續(xù)等,提升投保的便捷性。平安壽險通過大數(shù)據(jù)建立風(fēng)險控制模型,利用人臉和聲音識別、指紋等識別技術(shù),以及遠(yuǎn)程視頻、智能AI等服務(wù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了投保即承保,縮短平安壽險承保時效。此外,平安壽險承保的產(chǎn)品種類繁多,涵蓋了意外險、醫(yī)療險、重疾險、壽險等多個領(lǐng)域,能夠滿足不同客戶的個性化需求。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和人工呼入呼出服務(wù),讓客戶在享受便捷服務(wù)。平安金管家APP通過智能AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了24小時在線解答疑問、辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶需要理賠時,只需在APP上填寫相關(guān)信息并上傳必要的文件,即可快速獲得賠款。
歲月不居,初心不變。一直以來,平安壽險堅守保險本源,從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)理念,緊密圍繞客戶需求展開。未來,平安壽險將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加大科技創(chuàng)新力度,以高質(zhì)量科技能力供給推動公司高質(zhì)量發(fā)展。還將以“領(lǐng)軍者”之姿,在奮力做好金融“大文章”的大道上闊步前行,為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的平安壽險承保服務(wù)。
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